Misión
Ofrecer a nuestros clientes nacionales y extranjeros soluciones de Contact Center diseñadas a la medida de sus necesidades, con altos estándares de bioseguridad, calidad, liderazgo redárquico y tecnología avanzada.

Visión
Ser la empresa líder en servicios BPO y contact center con sostenibilidad, acompañado de un equipo humano de confianza que hacen, de ACC el mejor lugar para trabajar.

Valores
Nuestros valores están centrados en tres pilares fundamentales que son: Actitud, Compromiso y Calidad.

Nuestra historia

Somos un equipo de profesionales altamente capaces, apasionados y comprometidos en brindar soluciones de contact center a nuestros clientes, a la medida de sus necesidades. Enfocados en la búsqueda de herramientas innovadoras que permitan mejorar la satisfacción de sus clientes.

2023

Exportación de servicios de contact center.
Implementación de inteligencia artificial.

2021-2022

Incorporación de nuevas modalidades de trabajo.
Recertificación ISO 9001-2015.
Nacimiento de área estratégica - Inteligencia de negocios.

2011-2014

Reconocimiento del IESS por mayores aportaciones y puntual cumplimiento patronal.
Recertificación ISO 9001 - 2008.

2000-2002

Inicio de operaciones en Guayaquil para clientes en USA, España y Ecuador.
Primeras certificaciones COPC CSP Standard.

2022

Explotación de Speech y Text Analytics junto metodología y software BI.
Fuerza laboral digital con tecnología RPA.
Implementación de bots (chat, video, broadcast) para sitios webs e IVR.

2017-2019

Recertificación ISO 9001 - 2015.
Recertificación OSHAS 18001 - 2007.
Transformación de cultura organizacional de jerarquía a redarquía.

2003-2010

Ingreso de campañas nacionales y puestas en marcha de operación en Quito.
Crecimiento de operaciones y capacidad instalada en sites GYE y UIO.

2023
- Exportación de servicios de contact center.
- Implementación de inteligencia artificial.
2022
- Explotación de Speech y Text Analytics junto metodología y software BI.
- Fuerza laboral digital con tecnología RPA.
- Implementación de bots (chat, video, broadcast) para sitios webs e IVR.
2020-2021
- Incorporación de nuevas modalidades de trabajo.
- Incorporación de nuevas modalidades de trabajo.
- Recertificación ISO 9001-2015.
- Nacimiento de área estratégica - Inteligencia de negocios.
2017-2019
- Recertificación ISO 9001 - 2015.
- Recertificación OSHAS 18001 - 2007.
- Transformación de cultura organizacional de jerarquía a redarquía.
2011-2014
- Reconocimiento del IESS por mayores aportaciones y puntual cumplimiento patronal.
- Recertificación ISO 9001 - 2008.
2003-2010
- Ingreso de campañas nacionales y puestas en marcha de operación en Quito.
- Crecimiento de operaciones y capacidad instalada en sites GYE y UIO.
2000-2002
- Inicio de operaciones en Guayaquil para clientes en USA, España y Ecuador.
- Primeras certificaciones COPC CSP Standard.

Aspectos diferenciadores

Crezca con nosotros

Estructura operativa

Diseñamos un servicio de excelencia para superar tus expectativas, ponemos toda nuestra estructura operativa a tu servicio.

Gestión de talento humano

Ambiente laboral+personal calificado+compromiso = agentes excepcionales.

Calidad y capacitación

Descubrimiento de oportunidades de mejora. Detecciones necesidades de formación impulsando la mejora continua.

Tecnología

Desarrollos propios a la medida de sus necesidades, equipo dedicado a la búsqueda de nuevas herramientas.

Cultura redárquica

Transformación de nuestra cultura organizacional, logrando relaciones de alto desempeño.

Políticas y objetivos del

sistema de gestión

integrado

La Política integrada de Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo y Seguridad de la Información de American Call Center S.A, está dirigida a las actividades de prestación de servicios de contact center, con un enfoque de soluciones diseñadas a la mejora continua:

Para lo cual dispone del personal competente y de la infraestructura tecnológica adecuada, manteniendo la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, y el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios, con un manejo oportuno del recurso humano, lugar de trabajo y medio ambiente.

Políticas y objetivos del

sistema de gestión

de continuidad del negocio

La presente política establece un marco referencial para el mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio de las actividades operativas de American Call Center.

El objetivo de la organización es garantizar la continuidad de las operaciones de contact center durante y después de alguna interrupción con base en una gestión sistemática para identificar riesgos potenciales y análisis de impactos, determinando estrategias y planes que sirvan de directrices para enfrentar incidentes disruptivos cumpliendo así con los requisitos contractuales de los clientes, legales y reglamentarios.

American Call Center persigue promover una cultura de mejora continua basada en la retroalimentación, auditorías internas y cambios en el entorno operativo para mejorar su capacidad de resiliencia.

Esta política refuerza el compromiso de American Call Center con la continuidad del negocio, siguiendo las mejores prácticas establecidas por el estándar ISO 22301.