Todos los derechos reservados. Se prohíbe el uso o reproducción del mismo sin autorización. ACC, 2024.
- Misión
- Ofrecer a nuestros clientes nacionales y extranjeros soluciones de Contact Center diseñadas a la medida de sus necesidades, con altos estándares de bioseguridad, calidad, liderazgo redárquico y tecnología avanzada.
- Visión
- Ser la empresa líder en servicios BPO y contact center con sostenibilidad, acompañado de un equipo humano de confianza que hacen, de ACC el mejor lugar para trabajar.
- Valores
- Nuestros valores están centrados en tres pilares fundamentales que son: Actitud, Compromiso y Calidad.
Nuestra historia
Somos un equipo de profesionales altamente capaces, apasionados y comprometidos en brindar soluciones de contact center a nuestros clientes, a la medida de sus necesidades. Enfocados en la búsqueda de herramientas innovadoras que permitan mejorar la satisfacción de sus clientes.
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2023
- Exportación de servicios de contact center.
- Implementación de inteligencia artificial.
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2022
- Explotación de Speech y Text Analytics junto metodología y software BI.
- Fuerza laboral digital con tecnología RPA.
- Implementación de bots (chat, video, broadcast) para sitios webs e IVR.
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2020-2021
- Incorporación de nuevas modalidades de trabajo.
- Incorporación de nuevas modalidades de trabajo.
- Recertificación ISO 9001-2015.
- Nacimiento de área estratégica - Inteligencia de negocios.
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2017-2019
- Recertificación ISO 9001 - 2015.
- Recertificación OSHAS 18001 - 2007.
- Transformación de cultura organizacional de jerarquía a redarquía.
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2011-2014
- Reconocimiento del IESS por mayores aportaciones y puntual cumplimiento patronal.
- Recertificación ISO 9001 - 2008.
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2003-2010
- Ingreso de campañas nacionales y puestas en marcha de operación en Quito.
- Crecimiento de operaciones y capacidad instalada en sites GYE y UIO.
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2000-2002
- Inicio de operaciones en Guayaquil para clientes en USA, España y Ecuador.
- Primeras certificaciones COPC CSP Standard.
Aspectos diferenciadores
Crezca con nosotros
Estructura operativa
Diseñamos un servicio de excelencia para superar tus expectativas, ponemos toda nuestra estructura operativa a tu servicio.
Gestión de talento humano
Ambiente laboral+personal calificado+compromiso = agentes excepcionales.
Calidad y capacitación
Descubrimiento de oportunidades de mejora. Detecciones necesidades de formación impulsando la mejora continua.
Tecnología
Desarrollos propios a la medida de sus necesidades, equipo dedicado a la búsqueda de nuevas herramientas.
Cultura redárquica
Transformación de nuestra cultura organizacional, logrando relaciones de alto desempeño.
Políticas y objetivos del
sistema de gestión
integrado
La Política integrada de Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo y Seguridad de la Información de American Call Center S.A, está dirigida a las actividades de prestación de servicios de contact center, con un enfoque de soluciones diseñadas a la mejora continua:
Para lo cual dispone del personal competente y de la infraestructura tecnológica adecuada, manteniendo la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, y el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios, con un manejo oportuno del recurso humano, lugar de trabajo y medio ambiente.
Nuestros
valores
Nuestros
objetivos
Mantener un ambiente de trabajo saludable y libre de lesiones.
Crear y proponer un entorno adecuado para el desarrollo, participación y formación para el buen desempeño de todos los colaboradores.
Mejorar la competitividad y la calidad frente a los escenarios del mercado.
Mantener un infraestructura tecnológica garantizando el correcto funcionamiento y la continuidad de las operaciones.
Prevenir riesdos de seguridad de la información, ciberseguridad y protección de datos personales.
Sectores empresariales
Servicios
Medios
Seguros
Banca
Automotriz
Inmobiliario
Sector público